Conditions Générales

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Ce document est une traduction via Google de la version néerlandaise des conditions générales (AVS_B 1801) et peut comporter des erreurs de traduction. La version néerlandaise est en tête.

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Article 1 – Définitions Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

  1. Accord supplémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’opérateur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’opérateur ;
  2. Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle ;
  4. Jour : jour calendaire ;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Contrat à durée indéterminée : un contrat pour la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période de temps déterminée ;
  7. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à ce qu’elles puissent être consultées ou utilisées ultérieurement pendant une période adaptée à l’objectif auquel elles sont destinées, et à ce qu’une reproduction inaltérée des informations stockées soit possible ;
  8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  9. Entrepreneur : personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
  10. Contrat à distance : accord conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, jusqu’à la conclusion de l’accord utilisant exclusivement ou conjointement une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  11. Modèle de formulaire de retrait : le modèle européen de formulaire de retrait figurant à l’annexe I des présentes conditions. L’annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation en ce qui concerne sa commande ;
  12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur doivent être ensemble dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l’opérateur économique

Slimstones bv
Westvest 145
2611AZ Delft
Les Pays-Bas
+31 15 214 29 08 (Lun à libre de 9h00 à 17h00)
look@slimstones.nl
Numéro de la Chambre de commerce : 50527479
Numéro d’identification TVA : NL822789243B01

Si l’activité de l’opérateur économique est soumise à un régime d’autorisation pertinent : les coordonnées de l’autorité de contrôle.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée : l’association ou l’organisation professionnelle dont il est membre ; le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il est délivré ; une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et les modalités d’accès à ces règles professionnelles.

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur doit, avant la conclusion du contrat à distance, indiquer comment les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent par analogie et le consommateur peut, en cas de conditions contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, des services et/ou du contenu numérique. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

  1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l’accord est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut, dans le cadre légal – informer le consommateur si celui-ci peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’opérateur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser un ordre ou une demande, en indiquant les raisons, ou d’attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’opérateur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable de manière accessible :
    • 5.1. l’adresse de visite de l’établissement du professionnel vers lequel le consommateur peut se tourner pour déposer une réclamation ;

    • 5.2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur le fait d’être exclu du droit de rétractation ;

    • 5.3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

    • 5.4. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;

    • 5.5. les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée de plus d’un an ou est de durée indéterminée ;

    • 5.6. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

  1. Dans le cas d’une opération durable, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation pour les produits :

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais n’oblige pas le consommateur à indiquer sa ou ses raisons.
  2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, ou :
    • 2.1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
    • 2.2. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
    • 2.3. dans le cas de contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une périoe donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques non fournis sur un support tangible :

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support tangible pendant une période minimale de 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais il ne l’oblige pas à indiquer sa ou ses raisons.
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.

Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support tangible en cas de défaut d’information sur le droit de rétractation :
5. Si le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation prend fin douze mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées à l’alinéa précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire quatorze jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n’est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de rétractation s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur doit supporter les frais directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais, ou si l’entrepreneur indique qu’il doit supporter ces frais lui-même, le consommateur ne doit pas supporter les frais de renvoi du produit.
  6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui ne sont pas mis en vente dans un volume limité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit au propriétaire un montant proportionnel à la partie de l’engagement que le propriétaire a remplie au moment de la rétractation, par rapport à l’exécution complète de l’engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui ne sont pas mis en vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
    • 7.1. le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
    • 7.2. le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou de la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
  8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support tangible, si :
    • 8.3. avant sa livraison, il n’a pas expressément accepté que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de réflexion ;
    • 8.4. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation au moment de donner son consentement ; ou
    • 8.5. le professionnel n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation

  1. Si la notification de rétractation du consommateur par l’entrepreneur est rendue possible par voie électronique, celui-ci doit immédiatement envoyer un accusé de réception dès réception de cette notification.
  2. L’entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d’avoir reçu le produit ou que le consommateur démontre qu’il a renvoyé le produit, selon l’échéance la plus proche.
  3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus cher.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps voulu avant la conclusion du contrat :

  1. Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui sont indépendantes de la volonté de l’entrepreneur et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  2. Contrats conclus lors d’une enchère publique. On entend par enchère publique une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont offerts par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la supervision d’un commissaire-priseur, et où l’adjudicataire est tenu d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
  3. Les accords de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
    • 3.1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    • 3.2. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que le professionnel a exécuté intégralement le contrat ;
  4. Vacances à forfait visées à l’article 7:500 du Code civil néerlandais et accords de transport de passagers ;
  5. Les contrats de service pour la fourniture d’un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
  6. Les contrats de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période spécifique d’exécution de ceux-ci ;
  7. les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne particulière ;
  8. les produits qui sont susceptibles de se détériorer rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
  9. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  10. Les produits qui, par nature, ont été irrévocablement mélangés à d’autres produits après leur livraison ;
  11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
  12. Les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  13. Journaux, magazines ou périodiques, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
  14. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:
    • 14.1. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    • 14.2. le consommateur a déclaré qu’il perd de ce fait son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n’a aucune influence, avec des prix variables. Cette obligation de fluctuation et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a stipulé et :
    • 4.3. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    • 4.4. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services s’entendent TVA comprise.

Article 12 – Exécution de l’accord et garantie supplémentaire

  1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et à la date de conclusion de l’accord ; aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales. S’il y a accord, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l’importateur ne limite jamais les droits et les revendications légales que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en vertu du contrat si ce dernier n’a pas rempli sa part du contrat.
  3. On entend par garantie supplémentaire tout engagement du propriétaire, de son fournisseur, de l’importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce à quoi le consommateur est légalement tenu s’il a manqué à l’exécution de sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
  3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécute les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande n’est pas ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat gratuitement et a droit à une indemnisation éventuelle.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement

Démission :

  1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, se terminer à tout moment sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’un mois maximum.
  2. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée dénoncer les règles de résiliation convenues et un préavis d’un mois maximum.
  3. Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :
    • se terminent à tout moment et ne se limitent pas à la résiliation à un moment précis ou dans une période de temps déterminée ;
    • les dénoncer au moins de la même manière qu’il l’a fait ;
    • se terminent toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension :

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée pour la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de quotidiens et d’hebdomadaires et de magazines peut être renouvelé tacitement pour une période fixe de trois mois au maximum, si le consommateur peut, à la fin du contrat prolongé, résilier avec un préavis d’un mois au maximum.
6. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le délai de préavis n’excède pas trois mois si l’accord prévoit la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires.
7. Un contrat de durée limitée pour la fourniture régulière de quotidiens, d’informations et d’hebdomadaires et de magazines (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou de lancement.

Coûteux :

8. Si un contrat a une durée de plus d’un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un préavis d’un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin du terme convenu.

Article 15 – Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de réflexion, ou en l’absence de période de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un accord de prestation de services, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50% d’avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services en question avant que le paiement anticipé stipulé n’ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l’entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
  4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, après que l’entrepreneur a signalé le retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour qu’il remplisse encore ses obligations de paiement, après avoir manqué à son obligation de paiement dans ce délai de 14 jours, le consommateur sera redevable des intérêts légaux sur le montant encore dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et des pourcentages mentionnés au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de plainte

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, complet et clairement décrit.
  3. Les plaintes sont soumises à l’entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit donner à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un litige survient qui fait l’objet d’un règlement.

Article 17 – Litiges

  1. Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes

  1. Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.

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