Informativa sui rimborsi

Spedizione

Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi entro le ore 15:00 vengono spediti lo stesso giorno. In questo modo riceverai il tuo ordine in tempi rapidi. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello e sono gratuite per ordini a partire da 40 € nei Paesi Bassi. La spedizione avviene tramite partner affidabili come DHL, PostNL e DPD. Dopo la spedizione riceverai un’e-mail con un codice track & trace per seguire il tuo pacco.

Cerchiamo di spedire il più possibile tramite posta ordinaria, in modo che tu non debba essere a casa per ricevere il pacco. Tuttavia, una parte dei nostri prodotti non è adatta alla consegna tramite cassetta postale. Ci riserviamo il diritto di combinare in un unico pacco, da consegnare tramite corriere, gli ordini che contengono sia articoli che possono essere recapitati tramite cassetta postale sia articoli che richiedono la consegna tramite corriere.

Hai inserito per errore un indirizzo di consegna errato? Contattaci il prima possibile. Cercheremo di modificare l’ordine per te.

Faremo in modo che il tuo ordine ti venga consegnato a casa il prima possibile. Le spese di spedizione variano a seconda del Paese:

• Paesi Bassi: spedizione gratuita a partire da 40 € · altrimenti 4,95 € · spedizione entro 1-2 giorni lavorativi
• Belgio: spedizione gratuita a partire da 50 € · altrimenti 7,95 € · spedizione entro 1-2 giorni lavorativi
• Germania: spedizione gratuita a partire da 50 € · altrimenti 7,95 € · spedizione entro 1-2 giorni lavorativi
• UE (AT, DK, FR, IT, PL, PT, ES, SE): spedizione gratuita a partire da 60 € · altrimenti 12,95 € · spedizione entro 1-2 giorni lavorativi
• Internazionale (CH, UK, NO, IE, LU): spedizione gratuita a partire da 70 € · altrimenti 19,95 € · spedizione entro 1-2 giorni lavorativi

Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un codice di tracciamento per seguire facilmente il tuo pacco.

Resi

Restituisci i tuoi prodotti in un imballaggio integro, allegando (una copia della) bolla di consegna. Preferiamo che venga utilizzata la scatola di spedizione originale.

Tutti gli articoli devono essere inutilizzati e con le etichette intatte. In caso di prodotti danneggiati, che presentano segni di utilizzo o privi di bolla di consegna, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di addebitare il danno.

La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni. Ciò significa che, dopo aver ricevuto l’articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere il reso.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo info@lesseausoap.com oppure richiedere tu stesso il reso. Attenzione: i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Lesseau / All’attenzione di shop / De Overmaat 30 / 6831 AH Arnhem

Non offriamo resi gratuiti. Utilizza un corriere di tua scelta per restituire i tuoi prodotti. Comprendiamo che i resi gratuiti presentino dei vantaggi, ma hanno anche un rovescio della medaglia. Vogliamo proteggere il nostro pianeta il più possibile e le spedizioni eccessive hanno un impatto negativo sull’ambiente.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo info@lesseausoap.com.

Elaborazione

Elaboreremo il tuo reso entro 21 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il pacco ci è stato consegnato. Riceverai quindi un’e-mail in cui ti verrà comunicato che il rimborso è previsto entro 1-3 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che non rimborsiamo le spese di spedizione della prima spedizione.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli smarriti durante la spedizione di ritorno.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo per te.

Periodo di recesso legale di 14 giorni nell’UE

Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare lo scontrino o la ricevuta d’acquisto.