Terugbetalingsbeleid

Verzending

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag nog verzonden. Zo heb je je bestelling snel in huis. Verzendkosten worden automatisch in je winkelwagentje berekend en zijn gratis bij een besteding vanaf €40 binnen Nederland. Verzending gebeurt via betrouwbare partners als DHL, PostNL en DPD. Na verzending ontvang je een mail met een track & trace-code om je pakket te volgen.

Wij streven ernaar om zoveel mogelijk per brievenbuspost te verzenden. Dit scheelt dat je hiervoor niet thuis hoeft te zijn. Echter een deel van onze producten is niet geschikt voor de brievenbus. Wij behouden ons het recht voor om voor een bestelling met zowel een brievenbuspakketje als een pakketje voor de pakketdienst, te combineren tot 1 pakket voor de pakketdienst.

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Retourneren

Stuur jouw producten retour in een ongeschonen verpakking, inclusief (kopie van de) pakbon. Onze voorkeur gaat naar de originele verzenddoos.

Alle artikelen moeten ongebruikt zijn met de labels intact. Bij producten die beschadigd zijn, gebruikssporten vertonen of geen pakbon bevatten, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of de schade te verrekenen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@lesseausoap.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Lesseau / T.a.v. shop / De Overmaat 30 / 6831 AH  Arnhem

Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. Gebruik een verzendbedrijf van je keuze om je product(en) terug te sturen. Wij begrijpen dat gratis retourneren voordelen heeft, maar er zit ook een keerzijde aan. Wij willen onze planeet zo veel mogelijk beschermen en overmatig verzenden heeft een negatieve invloed op het milieu. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lesseausoap.com. 

Verwerking

Wij verwerken je retour binnen 21 werkdagen vanaf de dag dat je pakket bij ons is afgeleverd. Je ontvangt dan een e-mail waarin staat dat je je terugbetaling binnen 1-3 bankdagen kunt verwachten. Houd er rekening mee dat wij de verzendkosten van de eerste verzending niet vergoeden.

Terugbetaling

Een terugbetaling zal worden doorgevoerd via dezelfde betaalmethode welke is geslecteerd tijdens het plaatsen van de bestelling.

Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor items die tijdens de retourverzending verloren zijn gegaan.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.