Política de reembolso

Envío

Los pedidos que se reciban antes de las 15:00 horas en días laborables se envían el mismo día. Así recibirás tu pedido rápidamente en casa. Los gastos de envío se calculan automáticamente en tu carrito y son gratuitos para compras a partir de 40 € dentro de los Países Bajos. El envío se realiza a través de socios de confianza como DHL, PostNL y DPD. Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.

Nuestro objetivo es enviar el mayor número posible de pedidos por correo ordinario. Así no tendrás que estar en casa para recibirlo. Sin embargo, algunos de nuestros productos no caben en el buzón. Nos reservamos el derecho a combinar un pedido que contenga tanto un paquete que quepa en el buzón como uno que requiera servicio de mensajería en un único paquete para el servicio de mensajería.

¿Has indicado por error una dirección de entrega incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar el pedido por ti.

Nos aseguramos de que tu pedido llegue a tu domicilio lo antes posible. Los gastos de envío varían según el país:

• Países Bajos: envío gratuito a partir de 40 € · en caso contrario, 4,95 € · envío en un plazo de 1-2 días laborables
• Bélgica: envío gratuito a partir de 50 € · en caso contrario, 7,95 € · envío en un plazo de 1-2 días laborables
• Alemania: envío gratuito a partir de 50 € · en caso contrario, 7,95 € · envío en un plazo de 1-2 días laborables
• UE (AT, DK, FR, IT, PL, PT, ES, SE): envío gratuito a partir de 60 € · en caso contrario, 12,95 € · envío en 1-2 días laborables
• Internacional (CH, UK, NO, IE, LU): envío gratuito a partir de 70 € · en caso contrario, 19,95 € · envío en 1-2 días laborables

En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas seguir fácilmente tu paquete.

Devoluciones

Devuelve tus productos en un embalaje intacto, incluyendo (una copia del) albarán. Preferimos que utilices la caja de envío original.

Todos los artículos deben estar sin usar y con las etiquetas intactas. En el caso de productos que estén dañados, muestren signos de uso o no incluyan el albarán, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a deducir el importe correspondiente a los daños.

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que, tras la recepción de tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@lesseausoap.com o solicitarla tú mismo. Atención: las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Lesseau / A la atención de la tienda / De Overmaat 30 / 6831 AH Arnhem

No ofrecemos devoluciones gratuitas. Utiliza la empresa de transporte que prefieras para devolver tu(s) producto(s). Entendemos que las devoluciones gratuitas tienen sus ventajas, pero también tienen su lado negativo. Queremos proteger nuestro planeta en la medida de lo posible y el exceso de envíos tiene un impacto negativo en el medio ambiente.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@lesseausoap.com.

Tramitación

Tramitaremos tu devolución en un plazo de 21 días laborables a partir de la fecha en que hayamos recibido tu paquete. A continuación, recibirás un correo electrónico en el que se te indicará que puedes esperar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío del envío inicial.

Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago seleccionado al realizar el pedido.

No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el envío de devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado. Así podremos evaluar el problema y resolverlo por ti.

Plazo de desistimiento legal de 14 días en la UE

Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el ticket o el comprobante de compra.