Términos del servicio

Basado en los Términos y Condiciones Generales Neutrales – Thuiswinkel.org

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

2. Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

4. Día: día natural;

5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;

6. Contrato de duración continuada: un contrato cuyo objeto es el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;

7. Soporte duradero: cualquier medio - incluido el correo electrónico - que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarla posteriormente o utilizarla durante un período adecuado a la finalidad para la que la información está destinada, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;

9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, contenidos digitales (o acceso a ellos) y/o servicios a distancia a los consumidores;

10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta y durante la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;

11. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario europeo modelo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento respecto de su pedido;

12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Slimstones bv
Westvest 145
2611AZ Delft
+31 15 214 29 08 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00)
look@slimstones.nl
Número de la Cámara de Comercio: 50527479
Número de identificación a efectos del IVA: NL822789243B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencia aplicable: los datos de la autoridad de supervisión.
Si el empresario ejerce una profesión regulada: la asociación profesional u organización a la que está afiliado; el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde fue otorgado; una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en el empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde puede consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de producto o de servicio, serán aplicables por analogía los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

3. Toda oferta contendrá información suficiente para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

4. Dentro de los límites legales, el empresario podrá informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar debidamente un pedido o solicitud o para imponer condiciones especiales a su ejecución.

5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, del servicio o del contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
   5.1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
   5.2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
   5.3. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
   5.4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5.5. los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
   5.6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

6. En caso de una operación de duración continuada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicarlo.

2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   2.1. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado previamente al consumidor de ello de manera clara durante el proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con distinto plazo de entrega.
   2.2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   2.3. en caso de contratos para el suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material:

1. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato para el suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material durante un período de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicarlo.

2. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando no se informa sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión inicial, establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes al inicio del período de reflexión inicial, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado, antes de la celebración del contrato o en el momento de celebrarlo, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes derivados

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o por otro medio inequívoco.

2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a una persona autorizada por este). Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. En todo caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.

3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en la medida de lo razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.

5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir dichos costes o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que soportar los costes de devolución.

6. Si el consumidor desiste tras haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.

7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   7.1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento; o
   7.2. el consumidor no ha solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana comience durante el período de reflexión.

8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material si:
   8.3. no ha dado su consentimiento expreso previo para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el período de reflexión;
   8.4. no ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento al prestar su consentimiento; o
   8.5. el empresario no ha confirmado dicha declaración del consumidor.

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite que el consumidor notifique el desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora, tras la recepción de dicha notificación, una confirmación de recepción.

2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según qué momento ocurra primero.

3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, salvo que este acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más costoso que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de ese método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, oportunamente antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;

2. Contratos celebrados en una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estarlo en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Contratos de servicios, una vez que el servicio haya sido ejecutado por completo, pero solo si:
   3.1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
   3.2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el contrato;

4. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;

5. Contratos de servicios de alojamiento, cuando en el contrato se prevea una fecha o período determinado de ejecución y no tengan fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y servicios de restauración;

6. Contratos relacionados con actividades de ocio, cuando en el contrato se prevea una fecha o período determinado de ejecución;

7. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;

8. Productos que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una vida útil limitada;

9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;

10. Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos por su naturaleza;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;

12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto tras la entrega;

13. Periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones a los mismos;

14. El suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, pero solo si:
    14.1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    14.2. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentaciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
   4.3. son consecuencia de disposiciones o reglamentaciones legales; o
   4.4. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de idoneidad y/o uso, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador no limita en ningún caso los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.

3. Por garantía adicional se entenderá cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante en virtud del cual conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que estaría legalmente obligado a conceder en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario observará la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

2. Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

3. Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega distinto. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.

4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado por el consumidor.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Terminación:

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de terminación acordadas y un preaviso máximo de un mes.

2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de terminación acordadas y un preaviso máximo de un mes.

3. El consumidor podrá, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a hacerlo en un momento o período determinado;

• rescindirlos, al menos, de la misma manera en que los haya celebrado;

• rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en todo momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes. El plazo de preaviso será de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero inferior a una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.

4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular a modo de conocimiento de periódicos, diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de conocimiento) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de conocimiento.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se disponga otra cosa en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o, si no existe período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en las condiciones generales a realizar un prepago superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que dicho pago se haya efectuado.

3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

4. Si el consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago, tras haber sido advertido por el empresario del retraso y concedido por este un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, y si el pago no se efectúa dentro de dicho plazo de 14 días, el consumidor deberá pagar el interés legal sobre la cantidad aún adeudada, y el empresario tendrá derecho a reclamar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Régimen de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario dentro de un plazo razonable tras haber constatado el consumidor las deficiencias, describiéndolas de forma completa y clara.

3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo podrá esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4. El consumidor deberá, en todo caso, conceder al empresario 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una विवाद que será susceptible del régimen de resolución de litigios.

Artículo 17 - Litigios

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

1. Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento
(este formulario solo debe cumplimentarse y devolverse si desea desistir del contrato)

A:
[ nombre del empresario]
[ dirección geográfica del empresario]
[ número de fax del empresario, si está disponible]
[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

Yo/Nosotros* comunico/comunicamos por la presente que yo/nosotros* desistimos de nuestro contrato relativo a
la venta de los siguientes productos: [indicación del producto]*
el suministro de los siguientes contenidos digitales: [indicación del contenido digital]*
la prestación del siguiente servicio: [indicación del servicio]*

Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en caso de servicios o de la recepción en caso de productos]

[Nombre del/de los consumidor(es)]
[Dirección del/de los consumidores]
[Firma del/de los consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

• Táchese lo que no proceda o complétese lo que corresponda.