05-05-2026

Conditions de garantie des distributeurs de savon Lesseau

Article 1. Garantie

1.1 Les distributeurs de savon Lesseau bénéficient d'une garantie de 5 ans sur le mécanisme et le mouvement du distributeur.
1.2 Cette garantie s'applique aux consommateurs qui ont acheté le produit par l'intermédiaire d'un canal de vente officiel de Lesseau ou de Slimstones B.V.
1.3 La garantie prend effet à la date d'achat, telle qu'indiquée sur le reçu ou la facture.

Article 2. Conditions de garantie

2.1 La garantie est uniquement valable en cas d'utilisation normale du distributeur.
2.2 L'utilisation normale signifie que le distributeur est utilisé comme prévu, en respectant les instructions d'utilisation et les conseils d'entretien.
2.3 La garantie ne s'applique pas si le défaut est dû à une utilisation incorrecte, une négligence, un entretien incorrect, des dommages dus à une chute, un choc, une pression ou de l'eau, un dépôt de calcaire dû à un entretien insuffisant ou d'autres influences externes.

Article 3. Ce qui est couvert par la garantie

3.1 La garantie couvre les défauts matériels ou les défauts de fabrication prouvés du mécanisme ou du mouvement du distributeur.
3.2 Si un défaut est couvert par la garantie, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation, au remplacement de la pièce, ou au remplacement du distributeur lorsque la réparation n'est pas raisonnablement possible.
3.3 Si le remplacement n'est pas possible, nous proposerons une alternative appropriée.

Article 4. Réclamation au titre de la garantie

4.1 Une réclamation au titre de la garantie doit être signalée dès que possible après la découverte du défaut.
4.2 Pour toute réclamation, nous demandons une description claire du problème, la preuve d'achat et, si nécessaire, des photos ou des vidéos du défaut.
4.3 Nous pouvons demander au consommateur de retourner le distributeur pour évaluation.
4.4 Si, après vérification, il s'avère que le défaut n'est pas couvert par la garantie, des frais d'expédition peuvent être facturés.

Article 5. Exclusions

5.1 Cette garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un nettoyage incorrect, de l'utilisation de produits de nettoyage agressifs, de pièces bloquées par la saleté, ou de dommages résultant de l'utilisation de liquides ou de recharges inappropriés.
5.2 Cette garantie ne s'applique pas aux dommages esthétiques tels que les rayures, la décoloration ou les traces d'utilisation, sauf s'ils résultent directement d'un défaut de fabrication ou de matériau couvert.
5.3 Cette garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en vertu de la législation applicable.

Article 6. Disposition finale

6.1 Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de garantie pour les futurs achats, sans préjudice de la garantie applicable aux produits déjà vendus.

Article 7. Traitement et délai

7.1 Après réception d'une réclamation au titre de la garantie, nous nous efforçons de donner une première réponse substantielle dans les 5 jours ouvrables.
7.2 Si des informations supplémentaires ou un retour sont nécessaires, nous en informons le consommateur de manière claire et étape par étape.
7.3 Après réception du produit pour évaluation, nous nous efforçons de proposer une solution dans les 7 jours ouvrables, telle que la réparation, le remplacement ou une alternative appropriée.
7.4 Si le traitement nécessite plus de temps, nous tenons le consommateur activement informé de l'avancement et du délai prévu.
7.5 Les retours et les remplacements sont traités avec soin et le plus rapidement possible, afin que le consommateur puisse à nouveau utiliser le distributeur de manière optimale.