Politique de remboursement

 Expédition

Les commandes passées avant 15 h les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Vous recevez ainsi votre commande rapidement. Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier et sont offerts à partir de 40 € d'achat aux Pays-Bas. L'expédition est assurée par des partenaires fiables tels que DHL, PostNL et DPD. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi pour suivre votre colis.

Nous nous efforçons autant que possible d’expédier les colis par la boîte aux lettres. Cela vous évite d’avoir à être présent à votre domicile. Cependant, certains de nos produits ne peuvent pas être livrés dans la boîte aux lettres. Nous nous réservons le droit de regrouper en un seul colis une commande comprenant à la fois un article pouvant être livré dans la boîte aux lettres et un article nécessitant l’intervention d’un service de livraison.

Vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible. Nous essaierons alors de modifier votre commande.

Nous veillons à ce que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Les frais de port varient selon les pays :

  • Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 40 € · sinon 4,95 € · expédié sous 1 à 2 jours ouvrés
  • Belgique : livraison gratuite à partir de 50 € · sinon 7,95 € · expédié sous 1 à 2 jours ouvrés
  • Allemagne : livraison gratuite à partir de 50 € · sinon 7,95 € · expédié sous 1 à 2 jours ouvrés
  • UE (AT, DK, FR, IT, PL, PT, ES, SE) : livraison gratuite à partir de 60 € · sinon 12,95 € · expédié sous 1 à 2 jours ouvrés
  • International (CH, UK, NO, IE, LU) : livraison gratuite à partir de 70 € · sinon 19,95 € · expédié sous 1 à 2 jours ouvrés

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre facilement votre colis.

Retours

Renvoyez vos produits dans un emballage intact, accompagné du bon de livraison (ou d'une copie de celui-ci). Nous préférons que vous utilisiez le carton d'expédition d'origine.

Tous les articles doivent être non utilisés et leurs étiquettes intactes. Pour les produits endommagés, présentant des traces d’utilisation ou ne contenant pas de bon de livraison, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire le montant des dommages.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@lesseausoap.com ou effectuer vous-même la demande de retour. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Lesseau / À l’attention de la boutique / De Overmaat 30 / 6831 AH Arnhem

Nous ne proposons pas de retours gratuits. Veuillez faire appel au transporteur de votre choix pour renvoyer votre ou vos produits. Nous comprenons que les retours gratuits présentent des avantages, mais ils ont également un revers. Nous souhaitons protéger notre planète autant que possible, et les envois excessifs ont un impact négatif sur l'environnement. 

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@lesseausoap.com.

Traitement

Nous traitons votre retour dans un délai de 21 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d’expédition de la première livraison.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de la commande.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des articles lors de l'expédition de retour.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.